نحرص في متجر أحمد للأنظمة الصوتية على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، وتنظيم العلاقة بين المتجر والعميل بما يحفظ حقوق الطرفين، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ملاحظة مهمة:
إتمام عملية الشراء يعني اطلاع العميل وموافقته على هذه السياسة.
⏳ أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مركبًا أو متضررًا.
- أن يكون المنتج بكامل ملحقاته وداخل التغليف الأصلي.
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
- إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
ثالثاً: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- انتهاء المدة المحددة لتقديم الطلب.
- استخدام المنتج أو تركيبه أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
- عدم توفر التغليف الأصلي أو وجود نقص في الملحقات.
- إزالة أو العبث بالأرقام التسلسلية أو أختام الضمان.
- المنتجات الاستهلاكية أو التي تتطلب تركيبًا مباشرًا.
- المنتجات القابلة للكسر بعد استلامها بحالة سليمة.
- المنتجات التي تحتوي على برمجة أو إعدادات خاصة.
- البطاريات أو الأعطال الناتجة عنها.
- منتجات الاستخدام الشخصي مثل سماعات الأذن والهيدفونات.
️ حالة المنتج حسب الوصف:
- المنتجات المستعملة أو المجددة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب لم يتم الإفصاح عنه مسبقًا.
- المنتجات الجديدة تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط المذكورة في هذه السياسة.
رابعاً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج:
- تالف
- أو يحتوي على عيب مصنعي
- أو غير مطابق للوصف أو الطلب
يجب إشعار المتجر خلال المدة المحددة، وسيتم:
- استلام المنتج وفحصه
- وفي حال ثبوت الخلل يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ
- ويتحمل المتجر تكاليف الشحن
خامساً: إلغاء الطلب
قبل الشحن:
- يمكن إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ
بعد الشحن:
- يتم خصم رسوم الشحن الفعلية
- ورسوم إرجاع بنسبة لا تتجاوز 10% من قيمة الطلب
سادساً: سياسة استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن ذلك
- في حال تعذر ذلك، يتم إرجاع المبلغ كرصيد في حساب العميل داخل المتجر
- قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ حتى 15 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع
⚠️ سابعاً: سوء الاستخدام
في حال تبين أن العطل أو التلف ناتج عن:
- سوء استخدام
- أو تركيب غير صحيح
- أو تشغيل مخالف لتعليمات الشركة المصنعة
فإنه:
- يسقط حق الاسترجاع أو الاستبدال
- يتم تحويل المنتج إلى الصيانة (حسب توفرها لدى الوكيل)
- ويتحمل العميل:
- تكاليف الشحن
- تكاليف الفحص
- تكاليف الصيانة وقطع الغيار (إن وجدت)
ثامناً: الشحن وتكاليف الإرجاع
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال:
- الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة
- أو إلغاء الطلب بعد الشحن
⚖️ تاسعاً: أحكام عامة
- يلتزم العميل بقراءة وصف المنتج والمواصفات بعناية قبل إتمام الشراء
- الصور المعروضة لأغراض توضيحية وقد تختلف بعض التفاصيل البسيطة عن المنتج الفعلي
- الخدوش أو الآثار البسيطة الناتجة عن الشحن والتي لا تؤثر على الأداء لا تعد عيبًا مصنعيًا
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة
تعريف الغلاف الأصلي
هو التغليف المصنع للمنتج كما ورد من الشركة المصنعة، ويشمل الكرتون الخارجي وجميع المحتويات الداخلية والملحقات والأدلة والملصقات والأختام، على أن يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
العودة إلى الصفحة الرئيسية
https://ahmadaudiosystems.com/
